O desafio das empresas na era digital

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Desafio das Empresasna era Digital

Assunto recorrente nas empresas, a transformação digital ainda é um desafio.

Muitos empreendedores de diversos portes ainda não contam com iniciativas para incentivar a inovação.

Recentemente, a International Data Corporation (IDC) realizou um estudo sobre o assunto com 800 empresas de 15 países.

Resultado:

– mais de 35% das empresas apontaram os custos como a maior barreira para iniciarem projetos de transformação digital;

– para 32% falta de capacitação dos usuários que buscam assistência, gerando desinteresse;

– 19% consideram que estão no caminho correto rumo à digitalização dos processos e serviços;

– 69% não veem os esforços de transformação digital como totalmente bem-sucedidos.

Os investimentos são sempre uma barreira na automatização de processos internos.

Só não imagino mais os segmentos de seguro, saúde e financeiro sem ferramentas digitais que aproximem e facilitem a vida dos clientes. Isso torna as empresas mais estratégicas e bem-sucedidas e, muito em breve, este tema tende a ganhar ainda mais relevância.

Vivemos em uma era acelerada e experiências mais personalizadas aos clientes serão inevitáveis. Para tanto, as empresas deverão agir da seguinte forma:

– foco na produtividade interna e nas experiências oferecidas aos consumidores;

– capacitação dos funcionários para utilizarem as ferramentas de maneira mais assertiva;

– integração dos serviços de back-office e front-office.

Mas nada disso será possível se essa transformação não aliar as habilidades humanas com a eficiência tecnológica.

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